Особенности возврата денежных средств за турпутевки, авиабилеты в связи с распространением коронавирусной инфекции

В связи с многочисленными обращениями, поступающими как от организованных, так и самостоятельных российских туристов по вопросу возврата денежных средств за туры и авиабилеты (по «невозвратным» тарифам), учитывая сложившуюся эпидемиологическую ситуацию по новой коронавирусной инфекции COVID-2019, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю сообщает следующее.

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания (Список не рекомендованных к посещению стран публикуется (обновляется) на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/), основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности).

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.

Вернуть деньги за авиаперелет, если билет приобретался туристом самостоятельно (не в составе туристского продукта), в случае отмены рейса либо по иным обстоятельствам, отнесенным перевозчиком к вынужденному отказу от перевозки (например, введения ограничений страны выезда, въезда или трансфера), возможно на основании пункта 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 №  82.

В указанном случае возврату подлежит вся сумма за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), включая все виды уплаченных сборов (пункты 116, 120 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 25.09.2008 №  155).

Заявление о возврате провозной платы в связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки .

Отдельные авиаперевозчики предлагают в качестве альтернативного варианта возможность переоформления авиабилета на другую дату с сохранением первоначальных ценовых условий или на другой маршрут с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникает.

Применительно к поездкам организованных групп детей на период весенних каникул внутри страны (например, в города Москва и Санкт-Петербург) в туристско-экскурсионных целях, реализация которых не возможна в связи с введенными на таких территориях запретами проведения культурных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий (см. Указ Мэра Москвы от 16.03.2020 № 21-УМ «О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ», Постановление правительства Санкт-Петербурга от 18.03.2020 № 127 «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121»), расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации – в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу статьи 10 Закона о туристской деятельности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств .

Вернуть деньги за авиаперелет с «невозвратным» тарифом по причине существенного изменения обстоятельств (в отсутствие оснований, отнесенных статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации к вынужденному отказу пассажира от перевозки) возможно также на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации по инициативе пассажира.

Заявление о расторжении договора авиаперевозки в связи с существенным изменением обстоятельств .

При отказе туроператора, авиаперевозчика от расторжения (изменения) договора по соглашению сторон такой договор может быть расторгнут в судебном порядке.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Получить консультации по правам потребителей можно обратившись:

- в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю по телефону  горячей линии  8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16.00 час.);

- в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю по телефонам «горячих линий» в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16.00 час.).



Новости соседних регионов по теме

На вопросы потребителей о возврате стоимости авиабилетов, в связи с отказом от перевозки по разным основаниям, Управление сообщает Порядок получения денежных средств по возвратным билетам регулируется п.п.
15:00 31.03.2020 Роспотребнадзор - Казань
1.     Туристские услуги Как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в условиях распространения коронавируса COVID–19: - В случае путешествия в страну,
18:30 30.03.2020 МинЭкономРазвития - Оренбург
Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств,
16:13 30.03.2020 Роспотребнадзор - Саранск
Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (в отношении стран,
16:13 30.03.2020 Роспотребнадзор - Саранск
Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств,
16:13 30.03.2020 Роспотребнадзор - Саранск
Защита прав потребителей. Общие вопросы   Отсутствие масок в аптеках.
20:11 27.03.2020 Туринский городской округ - Туринск
1. Общие вопросы Отсутствие масок в аптеках.    В соответствии с п. 7 Положения о Территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области,
17:20 26.03.2020 Администрация г. Серов - Серов
Фото: yandex.ru В связи со сложной эпидемиологической ситуацией многим пришлось отменить или неопределенный срок отложить планы поездок.
15:01 26.03.2020 Молодой Коммунар - Тула
В Управление Роспотребнадзора по Тверской области все чаще поступают обращения граждан с вопросом о возможности возврата денег за туристическую путевку и авиабилеты в связи с отказом от поездки за границу из-за угрозы бе
10:44 26.03.2020 Роспотребнадзор - Тверь
В связи с обращениями, поступающими как от организованных, так и самостоятельных туристов по вопросу возврата денежных средств за туры и авиабилеты (по «невозвратным» тарифам),
09:23 26.03.2020 Роспотребнадзор - Черкесск
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.
17:17 26.03.2020 Роспотребнадзор - Анадырь
В связи с  поступающими обращениями граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области по вопросам отказа от ранее приобретенных туристических путевок и возврата денежных средств,
18:01 25.03.2020 Роспотребнадзор - Курск
В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращаются граждане за консультацией о порядке возврата ранее приобретенной туристической путевки в связи с эпидемиологической ситуацией по новой коронавирусной инфекции
18:32 25.03.2020 Администрация г. Бодайбо - Бодайбо
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В связи с возникающими вопросами о возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, Управление разъясняет.
12:12 25.03.2020 Роспотребнадзор - Ставрополь
| Фото: аэропорт Рощино во ВКонтакте Потребитель вправе обратиться к авиаперевозчику с предложением о досудебном расторжении договора в связи с ситуацией с коронавирусом, сообщает региональное управление Роспотребнадзора.
12:51 25.03.2020 ИА Тюменская линия - Тюмень
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности отказа от туристского продукта, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области разъясняет.
09:23 25.03.2020 Роспотребнадзор - Волгоград
  О порядке возврата туристской путевки в связи с осложнением эпидемиологической ситуации в мире В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращаются граждане за консультацией о порядке возврата ранее прио
09:42 25.03.2020 Роспотребнадзор - Иркутск
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области в связи с возникающими вопросами о наличии у потребителей права на обмен или возврат авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в ситуации,
16:40 24.03.2020 Роспотребнадзор - Кемерово
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъяснили, что по закону у населения имеется возможность обмена или возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, из-за с ситуацией,
14:22 24.03.2020 Газета Оренбуржье - Оренбург
 
По теме
Общероссийское голосование по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации - Власть Труда К сведению участников голосования  Минусинского района!     Руководствуясь «Порядком общероссийского голосования   по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации»,

25.03.2020
В связи с угрозой распространения на территории города Канска новой коронавирусной инфекции, на основании Указа Губернатора Красноярского края от 16.03.2020 года № 55-уг «О мерах по организации и проведению мероприятий,

23.03.2020
 
 
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Президиума Верховного Суда Российской Федерации Президиума Совета судей Российской Федерации     В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекци

19.03.2020
Министерство здравоохранения Красноярского края На территории Красноярского края продолжается проведение комплекса противоэпидемических мероприятий.

19.03.2020
 
 
rectotor - КГХИ Обращение ректора СГИИ имени Д. Хворостовского в связи с мероприятиями по профилактике коронавирусной инфекции Уважаемые студенты, преподаватели, коллеги!

17.03.2020
Фото: группа ПОИСК ПРОПАВШИХ ДЕТЕЙ - КРАСНОЯРСК. ВОЛОНТЕРЫ. - НИА   Пропавший 6-летний мальчик обнаружен мертвым на о. Татышев. Информация о том, что Кара Сал Эритне больше нет в живых, появилась в группе «ПОИСК ПРОПАВШИХ ДЕТЕЙ - КРАСНОЯРСК.
НИА
03.06.2020
Сотрудники МО МВД России «Минусинский» задержали молодого человека, подозреваемого в краже велосипеда со двора частного дома.
02.06.2020 Власть Труда
В Красноярске перед судом предстанет слесарь-ремонтник. Его обвиняют в причинении смертельных травм пожилой женщине, которая когда-то была его учителем.
01.06.2020 Власть Труда
Госпиталь «строгого режима» - Газета Новая Причулымка На территории городской больницы дежурят сотрудники Росгвардии и шмонают «передачки» для врачей Очередные, абсурдные действия в попытке скрыть правду о коронавирусе в городе произошли на прошлой неделе.
Газета Новая Причулымка
03.06.2020
Раньше было плохо, а теперь по-прежнему - Газета Новая Причулымка Как выживают ачинские бизнесмены в период пандемии Российская экономика только за апрель сократилась на 12 %. Больше всего пострадали секторы, ориентированные на потребительский спрос.
Газета Новая Причулымка
03.06.2020
На 14.00 часов 2 июня в Красноярском крае зарегистрировано всего 4530 лабораторно подтвержденных случаев заболевания COVID-19 на 51 территории края, в том числе за последние сутки зарегистрировано 150 случаев заболевания.
02.06.2020 Власть Труда
Автор: Вадим Кофман - Администрация Красноярского края Управление пресс-службы Губернатора и Правительства Красноярского края Сегодня Губернатор края Александр Усс проинспектировал ход реконструкции Исторического квартала – нового общественного пространства,
Администрация Красноярского края
02.06.2020
«Победа в Ваших именах» - Власть Труда Подведены итоги районного поэтического онлайн-конкурса чтецов «Победа в Ваших именах», посвященного 75-летней годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
Власть Труда
03.06.2020
Фото: krskstate.ru / Вадим Кофман Сегодня, 2 июня, губернатор Александр Усс и мэр Сергей Еремин посетили формирующийся в Красноярске Исторический квартал – новое общественное пространство,
02.06.2020 Наш Красноярский край
Когда вы будете смотреть Парад Победы 2020 года, знайте, что там, на Красной площади, есть и наша землячка – уярская старшеклассница Екатерина Игнатьева.
30.05.2020 Газета Вперёд