С 1 июня 2019 года в Российской Федерации поэтапно вводится институт уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг

Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», вступившим в силу с 03.09.2018 (за исключением некоторых положений), на территории Российской Федерации вводится институт финансового уполномоченного, призванный защищать права граждан в сфере кредитования и на страховом рынке.

Документ устанавливает порядок досудебного урегулирования споров между финансовыми организациями и их клиентами, а также правовые основы взаимодействия финансового уполномоченного с данными организациями.

Закон направлен на создание для граждан на безвозмездной основе системы досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями в ситуациях, когда потребитель и организация не смогли урегулировать спор в претензионном порядке.

Таким образом, за исключением ряда случаев, обращение к финансовому уполномоченному станет обязательной стадией перед обращением в суд.

Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения потребителей как в отношении финансовых организаций, включенных в определенный реестр или перечень, в случаях, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб., так и если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления возмещения денежных средств по ОСАГО.

Обращение потребителя должно быть направлено финансовому уполномоченному в пределах срока исковой давности (срок давности по обращениям к омбудсмену – 3 года со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права). В случае истечения данного срока гражданин может восстановить свои нарушенные права через суд.

В своей деятельности финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения потребителей кредитных и страховых услуг, микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов (НПФ), услуг ломбардов и кредитных потребительских кооперативов.

Перечисленные организации будут обязаны взаимодействовать с финансовыми уполномоченными, решения которых будут носить для данных финансовых организаций обязательный характер. В случае неисполнения ими решений финансового уполномоченного потребителю будет выдаваться исполнительный документ (удостоверение) для обращения в службу судебных приставов. В тоже время финансовая организация сможет обжаловать решение финансового уполномоченного в суде в случае своего несогласия с ним.

Иные финансовые организации, за исключением вышеперечисленных,   смогут взаимодействовать с финансовыми уполномоченными на добровольной основе. 

Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным назначен Воронин Юрий Викторович, вступивший в должность с 3 сентября 2018 года.

Для обеспечения деятельности финансовых уполномоченных будет создана Служба финансовых уполномоченных по правам потребителей услуг финансовых организаций в форме некоммерческого партнерства, высшим органом которой будет Совет.

Омбудсмен при принятии решений независим от непосредственных участников спора, органов государственной власти, Банка России и других организаций и должностных лиц.

Вводить институт финансового уполномоченного будут постепенно:

-  с 01.06.2019 г. – для страховых организаций, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);

‑  с 28.11.2019 г. – в отношении страховщиков по иным видам страхования;

-  с 2020 г. – для микрофинансовых организаций;

-  с 2021 г. – для всех остальных финансовых организаций (кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды).

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет   на сайте финансового уполномоченного, письменно на бумажном носителе в  адрес   финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

К обращению прилагаются:

·  копия заявления в финансовую организацию;

·  копия ответа финансовой организации на ваше заявление (при наличии);

·  копия договора с финансовой организацией;

·  копии иных документов по существу спора;

·  документы, подтверждающие полномочия законного представителя (при направлении обращения законным представителем);

·  копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации).

Дополнительно информируем, что консультации по вопросам соблюдения требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, в том числе при предоставлении финансовых услуг можно получить по телефонам « горячей линии» Управления 8 (391) 226-89-50 и его территориальных отделов с 10.00 до 12.00 час. и с 13.00 до 17.00 час. В круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону  8-800  555  49  43  (звонок бесплатный)   без выходных на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей   https://zpp.rospotrebnadzor.ru , каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, судебной практикой Роспотребнадзора, в том числе в финансовой сфере.

 
По теме
С 1 июня существенно упростились споры по ОСАГО и каско: судить теперь не обязательно Если после ДТП вы остались недовольны работой страховой, а на жалобы она не реагирует, с 1 июня нужно обращаться не в суд,

11.06.2019
 
ГУ МВД России по Красноярскому краю вновь напоминает всем жителям края об уголовной ответственности за незаконное хранение оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств (ст.

23.10.2019
Осужденные к наказаниям, не связанным с лишением свободы, посетили Красноярский драматический театр. - ГУФСИН России Бесплатные билеты на кассовые спектакли драматического театра им. А.С. Пушкина осужденным выдали в филиале Уголовно-исполнительной инспекции по Ленинскому району г. Красноярска.

23.10.2019
Причинил вред — возместил долг - УФССП Жительница Краснотуранского района Красноярского края получила более 120 тысяч рублей компенсации морального вреда от бывшего мужа благодаря работе судебного пристава.
УФССП
22.10.2019
Под Ачинском водитель автобуса погиб после столкновения с грузовиком - ИА Запад24 Под Ачинском водитель автобуса погиб после столкновения с грузовиком. Смертельное ДТП произошло накануне, 22 октября, в 21:40 на 12 километре автодороги "Ачинск - Назарово", сообщает пресс-служба ГИБДД.
ИА Запад24
23.10.2019
Фото предоставлено пресс-службой краевого управления МЧС Временные дамбы, как сообщает пресс-служба регионального управления МЧС, построены, чтобы понизить уровень воды в реке Сисим для облегчения поисково-спасательных работ.
23.10.2019 Наш Красноярский край
«Страшная трагедия, произошедшая 22 октября, унесла жизни заместителя главного механика Сергея Куликова, старшего специалиста проектного офиса Кирилла Кириллова и горного мастера Евгения Квасова.
23.10.2019 Заполярная правда
«Остановите Землю, я сойду!» - Газета Новая Причулымка Артисты драмтеатра представили ачинскому зрителю свою новую работу В здании театра продолжается ремонт, поэтому труппа местного храма Мельпомены продолжает «скитаться» по учреждениям города.
Газета Новая Причулымка
23.10.2019
Праздник поэзии в память о героях, защитивших Родину в Великой Отечественной войне, проводится по инициативе народного поэта Дагестана Расула Гамзатова.
22.10.2019 Заполярная правда
Связь поколений и времен - Законодательное Собрание Спикер краевого парламента Дмитрий Свиридов принял участие в Сибирском историческом форуме.
Законодательное Собрание
23.10.2019
Специалистами Управления Россельхознадзора по Красноярскому краю проведена проверка ООО «Уярский мясокомбинат», осуществляющего деятельность по переработке мясной продукции на территории г. Уяра.
23.10.2019 Россельхознадзор