В феврале 2018 года по телефону «Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято 1036 обращений, наибольшее количество которых связано с низким качеством приобретенных товаров в сфере розничной торговли – 369 (35,6%) обращений. Из них на приобретение текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви – 74 обращения, технически сложных товаров бытового назначения – 181 обращение. Прочие обращения касались вопросов приобретения товаров бытовой химии, строительных материалов, мебели и др.
На недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг) поступило 179 (17,3%) обращений. Больше всего потребители оказались недовольны качеством услуг бытового обслуживания населения – 89 обращений, предоставления банковских услуг – 32 обращения; жилищно-коммунальных услуг – 13 обращений.
На реализацию пищевых продуктов в организациях общественного питания и организациях торговли поступило 73 (7,0%) обращения.
В области санитарного законодательства зарегистрировано 359 (34,7%) обращений, наибольшее количество которых связано с вопросами эпидемиологического надзора – 185 обращений, надзора в области гигиены питания – 49 обращений; коммунальной гигиены - 48 обращений, гигиены детей и подростков – 46 обращений. Также вопросы касались гигиены труда – 28 обращений. По вопросам радиационной гигиены поступило 3 обращения.
Поступали вопросы, касающиеся вопросов лицензирования – 4 (0,4%) обращения; эпидемиологических заключений – 13 (1,3%) обращений; административного производства – 20 (1,9%) обращений; предоставления уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности – 19 (1,9%) обращений.
Для разрешения спорных и конфликтных ситуаций специалистами отделов были даны консультации потребителям.
Так, в рамках работы «Горячей линии» от граждан поступило большое количество обращений на приобретение технически сложных товаров бытового назначения ненадлежащего качества с просьбой вернуть денежные средства за некачественный товар. Специалистами разъяснены полномочия Управления и претензионный порядок обращения к продавцу, рекомендовано обратиться в суд, используя образец искового заявления, размещенный на сайте Управления. Разъяснена возможность дачи заключения в целях защиты прав потребителя.
В других случаях потребителям также были разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; в результате переговоров с хозяйствующими субъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций и органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
В связи с ожидаемым эпидемическим подъемом заболеваемости гриппом и ОРВИ увеличилось количество консультаций по вопросам профилактики названных выше заболеваний.