В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильске (далее-территориальный отдел) в рамках работы "горячей линии"обратился жительг. Норильска по вопросу возмещения убытков, причиненных вследствии монтажа некачественных ихделий (окон из ПВХ).
С целью защиты нарушенных прав, потребителю были разъяснены его права, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, порядок оформления и направления претензии в адрес индивидуального предпринимателя, а также право потребителя на обращение в суд, в случае отказа в удовлетворении его требований в добровольном порядке.
В результате того, что исполнителем услуги было отказано в удовлетворении требования потребителя в добровольном порядке, в адрес территориального отдела в г. Норильска поступило письменное обращение с просьбой оказать помощь в защите нарушенных прав потребителя в судебных органах.
В жалобе потребитель указал, что с ООО «ОКНОМАРКЕТ» (далее - Ответчик) был заключен договор на покупку 3 окон из ПВХ и договор на их установку. Через две недели после установки окон обнаружились существенные недостатки как самих изделий (трещины по всем рамам, сколы на стеклопакетах, под логотипами изготовителя), так и дефекты в установке (подоконники стали отходить от рам более чем на 0,5 см).
Потребитель обратился к ООО "ОКНОМАРКЕТ" с письменной претензией с требованием принять необходимые меры для устранения обнаруженных недостатков. Ответчик претензионные требования об устранении недостатков в добровольном порядке не удовлетворил. Потребитель был вынужден обратиться в территориальный отдел с просьбой осуществить защиту прав в суде путем дачи заключения по делу.
Определением Норильского городского суда между потребителем и Ответчиком было утверждено мировое соглашение, по которому Ответчик обязался произвести за свой счет демонтаж и вывоз некачественных окон, замер, изготовление, доставку и установку новых изделий из ПВХ взамен установленных ранее в период до вступления мирового соглашения в силу. Гарантийное обслуживание изделий установлено в течение одного года со дня подписания мирового соглашения.