По поручению мэра Красноярска Сергея Еремина департамент городского хозяйства приступил к поэтапному повышению эффективности работы с жителями города. Первым шагом стала реорганиция работы интернет-страницы диспетчерской службы «005». Теперь оперативная информация будет обновляться в режиме онлайн.
Уточнить информацию об отсутствии электроснабжения, тепла или воды теперь можно будет на сайте администрации города, а не только позвонив по телефону диспетчерской службы. Доля этого необходимо зайти в раздел «Город сегодня/городское хозяйство/служба 005/ оперативная информация ». Прямая ссылка на раздел появилась и на главной странице сайта.
Сам раздел представляет собой интерактивную карту районов города. Если кликнуть в интересующий район, то появится информация не только о плановых отключениях, но и оперативная информация – диспетчеры обязаны обновлять ее в течение 15-20 минут после отключения. В дальнейшем страницу оптимизируют для удобства просмотра с планшетов и смартфонов.
Помимо этого, произойдет четырехэтапное улучшение работы службы «005». На первом этапе будет существенно повышена пропускная способность телефонных линий, чтобы каждый горожанин был в состоянии дозвониться до оперативной диспетчерской службы. Второй этап предполагает переоснащение рабочих мест операторов, которое не производилось уже в течение пяти лет. На это в городском бюджете уже зарезервированы средства.
Третий этап – увеличение диспетчерского состава. Вместо четырех диспетчеров, которые работают сейчас, штат будет увеличен вдвое – согласно расчетам, именно восемь диспетчеров должны заступать на суточное дежурство.
Четвертым этапом должна стать разработка программного обеспечения для единой базы данных всех обращений. База данных будет оптимизирована таким образом, чтобы с ней могли работать одновременно абсолютно все организации, предприятия и должностные лица, отвечающие за жизнеобеспечение города. В том числе ресурсоснабжающие организации и управляющие компании. Это ускорит обработку информации и повысит скорость решения проблем.
Напомним, что «Отдел 005» - является единственной в России диспетчерской службой, которая работает с заявками, касающимися абсолютно всех сфер жизнедеятельности города. Диспетчеры передают их не только в городские службы, но и работают абсолютно со всеми управляющими организациями, ТСЖ и коммерческими организациями.