8 ноября – Всемирный День качества

 

    Всемирный день качества – ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого праздника является Европейская организация качества (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). В этом году Всемирный день качества выпадает на 8 ноября.

Цель проведения Всемирного дня качества заключается в повышении качества товаров и услуг для населения, а также привлечении внимания общественности к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в постоянном режиме контролирует качество потребительских услуг, пищевой продукции и непродовольственных товаров, оказывает гражданам помощь в составлении претензий, исков, консультирует потребителей по вопросам качества товаров и услуг, осуществляет защиту прав потребителей в суде.

За 9 месяцев 2018 года в результате 980-ти проверок Управлением выявлено более 4700 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе 687 нарушений прав потребителей на качество и безопасность товаров (работ, услуг), 1097 нарушений прав на информацию о товарах (работах, услугах), продавцах, изготовителях (исполнителях), 2395 нарушений правил продажи отдельных видов товаров, исполнения работ, оказания услуг. Выявлено 807 случаев причинения вреда имуществу потребителей, вызванных приобретением товаров (работ, услуг) с недостатками качества.

В целях восстановления нарушенных прав граждан Управлением за 9 месяцев 2018 года принято участие в 378 судебных процессах, как в качестве процессуального истца, так и с заключениями в защиту прав потребителей.  

В результате успешной реализации всех форм судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года Управлением возмещено гражданам-потребителям   22  348  000 рублей   в качестве компенсации за нарушения их прав на качество товаров, работ и услуг в различных секторах потребительского рынка: в сферах торговли, бытовых, туристских, финансовых, жилищно-коммунальных, платных медицинских, транспортных, образовательных, риэлтерских услуг, услуг связи, долевого строительства жилья, иных сферах экономической деятельности, что практически в 2 раза превысило показатель аналогичного периода прошлого года (12  848 000 рублей).

Так, в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило заявление от жителя г. Красноярска с просьбой осуществить защиту его прав в суде путем подачи искового заявления от имени органа, выступающего в защиту прав потребителей.

Причиной обращения послужило приобретение потребителем в организации торговли ООО «Руслов» икры форели соленой зернистой ненадлежащего качества (с наличием нехарактерного для икры тухлого запаха). 

Предварительно потребитель направил продавцу письменную претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства за некачественный пищевой продукт. В удовлетворении претензии потребителю было отказано.

В интересах потребителя Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилось в Мировой суд Железнодорожного района г. Красноярска с иском к ООО «Руслов».

Решением Мирового судьи судебного участка № 50 в Железнодорожном районе г. Красноярска иск удовлетворен (решение                        № 2-517/2018 от 13.09.2018 г.). Судом принято решение о взыскании с  ответчика в пользу потребителя денежных средств на общую сумму 19410 рублей (денежные средства, уплаченные  за икру в размере 9000 руб., неустойка в размере 8910 рублей, компенсация морального вреда – 1500 рублей).

В целях оказания гражданам практической помощи в самозащите нарушенных прав   на качество товаров, работ (услуг), Управлением разработаны формы документов : претензионных писем, исковых заявлений, ходатайств и пр.

Обратиться с вопросами, жалобами в сфере потребительского рынка можно с помощью специального сервиса на сайте Управления , направить   письменное заявление   в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю можно по адресу:  660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, 21.

П олучить консультации граждане могут по телефонам « горячей линии» Управления 8 (391) 226-89-50 и его территориальных отделов с 10.00 до 12.00 час. и с 13.00 до 17.00 час.

Обращаем внимание потребителей, что в целях обеспечения населения Российской Федерации актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) действует государственный информационный ресурс (далее – ГИР ЗПП).

Доступ к ГИР ЗПП осуществляется через официальный сайт Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу –http://rospotrebnadzor.ru/ без ограничения и взимания платы.

На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Особого внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о выявленных случаях нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 

Ещё новости о событии:

С 5 до 19 ноября 2018 года Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю для жителей и гостей Красноярского края проводит «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.
16:02 08.11.2018 НИА - Красноярск
Сегодня, 8 ноября, отмечается Всемирный день качества. Инициатором учреждения праздника является Европейская организация качества при поддержке Организации Объединенных Наций.
10:42 08.11.2018 Наш Красноярский край - Красноярск
    Всемирный день качества – ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября.
09:42 08.11.2018 Роспотребнадзор - Красноярск
 
По теме
В связи с проведением «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пассажиров.
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске поступило обращение потребителя о нарушении его прав в магазине ООО «М.Видео Менеджмент», по адресу: г. Ачинск, ул.
С 5 до 19 ноября 2018 года Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю для жителей и гостей Красноярского края проводит  «горячую линию»  по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске (далее территориальный отдел) сообщает о положительной судебной практике по делу защиты прав потребителей.
В Кежемском районе осудят директора УК за обман Центра занятости и инвалида - ИА Запад24 В Кежемском районе на скамье подсудимых окажется 56-летний директор управляющей компании жилищно-коммунального хозяйства города Кодинска, который умудрился обмануть Центр занятости населения и своих рабочих.
ИА Запад24
false - Газета Тубинские Вести Во многих образовательных учреждениях нашего района прошли мастер-классы, тематические мероприятия.
Газета Тубинские Вести
Неделя детской и юношеской книги 2024 - ЦБС Боготольского района В библиотеках Боготольского района прошло главное событие марта. Книжная неделька 22 марта в Каштановской библиотеке в рамках открытия Недели детской и юношеской книги состоялось знакомство с новинками «Книга для каникул».
ЦБС Боготольского района