Жительница Игарки, получившая увечье пальца во время туристско-экскурсионную поездки в Китай, обратилась в суд с иском о защите прав потребителя.
В судебном заседании было установлено, что туристка приобрела в компании «Амуртурист» путевку на путешествие по маршруту Благовещенск-Хэйхэ-Удалянчи и обратно, заплатив за 14-дневный отдых 25,8 тыс. рублей. На обратном пути из Хэйхэ в Благовещенск при погрузке туристов на паром, переходя по трапу с берега на судно, женщина получила травму в виде травматического отрыва мягких тканей ногтевой фаланги пальца кисти. Первую помощь пострадавшей оказал представитель туристической компании, затем ей провели операцию в городской клинической больнице Благовещенска, после чего она прошла лечение в Красноярской краевой больнице.
Рассматривая гражданское дело, Игарский городской суд указал, что в заключенном между компанией и туристом договоре присутствовало условие о том, что продавец туристского продукта не нес ответственности за обслуживание на транспорте – ответственность за качество обслуживания и соблюдение сроков перевозки лежала на перевозчике. Поэтому виновным в причинении вреда здоровью истицы суд признал осуществлявшего перевозку пассажиров речным транспортом перевозчика, информация о котором в материалах дела отсутствовала. В итоге суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований потерпевшей к АО (фирма) «Амуртурист».
Но женщина обжаловала судебное решение. Она считала, что ответственность за причиненный вред лежит на ответчике, продавшем ей туристическую путевку, при этом заявила, что с перевозчиком в никакие договорные отношения она не вступала и отдельно пассажирские билеты не покупала.
Изучив представленные по делу доказательства, заслушав мнения сторон и обсудив доводы апелляционной жалобы, Красноярский краевой суд отменил решение суда первой инстанции. Краевой суд установил, что услуга по перевозке к месту отдыха и обратно входила в стоимость путевки, поскольку отдельный договор на перевозку туристка не заключала и билеты на проезд паромом в обе стороны не приобретала. Вместе с тем, доказательств обратного ответчик суду не представил. При таких обстоятельствах краевой суд пришел к выводу, что туристическая компания не обеспечила туристу безопасные условия путешествия, и возложил на ответчика обязанность по возмещению причиненного вреда.
В августе 2018 года Красноярский краевой суд постановил взыскать с АО (фирма) «Амуртурист» в пользу женщины 20 тыс. рублей компенсации морального вреда и 10 тыс. рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Судебное решение вступило в законную силу.