ALP Group помогла торговой сети Gulliver открыть 22 новых магазина

14 января 2019 года, Москва. Компания ALP Group — ведущая российская сервисная ИТ-компания, поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — объявляет о завершении проекта по созданию, настройке и подключению ИТ-инфраструктуры в 22 новых магазинах торговой сети Gulliver по всей России.

Все торговые точки оснащены необходимым ИТ-оборудованием. Работы (установка АРМ, касс, сетевого оборудования, подключение видеокамер и т.д.) прошли по единым стандартам, принятым в «Гулливер и Ко». При этом ALP Group удалось сократить срок открытия новых торговых точек в два раза с помощью принятого в сервисной компании двойного контроля над качеством работ и постоянной актуализации регламентов и инструкций, написанных для всех участников. Сегодня каждый новый магазин открывается всего за 1 день.

Компании начали совместную работу в 2017 году. Весь 2018 год торговая сеть Gulliver продолжала активную экспансию, постоянно открывая новые точки. Сейчас сеть насчитывает 105 фирменных магазинов, более чем в 100 городах России, СНГ и Европы (остальные 145 работают по франшизе). Естественно, что качество ИТ-обслуживания торговых точек, скорость и четкость открытия новых магазинов в России и за рубежом — основные задачи компании в данный момент.

В данный момент специалисты ALP Group успешно выдерживают согласованные с корпоративным заказчиком SLA по технической поддержке уже не в 20, а в 65 магазинах по всей стране. ИТ-инциденты, которые они решают связаны с обслуживанием видеокамер, касс, рабочих мест, Digital Signage, оргтехники, телефонии и с доступом в Интернет. Сотрудники сервисной компании продолжают работать в связке с 1-й линией техподдержки «Гулливер и Ко», получать от них информацию о решении типовых ИТ-проблем в торговых точках, давать им данные о том, как решаются более сложные проблемы на 2-й линии поддержки. При этом инженеры ALP Group не просто закрывают связанные между собой ИТ-инциденты, они устраняют корневые проблемы, вызывающие их. И находят постоянные решения, нацеленные на то, чтобы инциденты больше не повторялись.

«Гулливер и Ко» также отмечает общее высокое качество технической поддержки и систему Service Desk ALP Group (ALP:ITIL). Благодаря работе в этой системе управления ИТ-запросами клиентов, специалисты сервисной компании всегда правильно распознают уровень критичности задач. И быстро реагируют — даже в выходные и в нерабочее время.

Контакты для СМИ:

Оксана Мифтахетдинова,

Руководитель PR-направления

Департамент ИТ-аутсорсинга ALP Group

+7 (495) 785-51-51 (доб. 1554)

+7 (916) 429-666-9

1554@alp.ru

www.alp.ru
 
По теме
Подведены итоги регионального конкурса «Лучший экспортер 2018 года». Его участниками стали предприятия малого и среднего бизнеса Ярославской области, поставляющие продукцию на зарубежные рынки.
16.01.2019
 
Напомним, трагедия произошла 7 июля 2017 года. В результате взрыва погибли четыре человека, еще трое получили травмы различной степени тяжести, а ООО «ЗСК» был нанесен ущерб на сумму более 47,5 миллиона рублей.
17.01.2019 Заполярная правда
Мастер сцены Сергей Янковский, представляет свой собственный театр, выступает в «Человеке мира» сразу в нескольких ипостасях: как автор и исполнитель, как актер и режиссер одновременно.
18.01.2019 Заполярная правда
С берегов Енисея на берега Невы - 1-LINE Победу у фристайлистов в дисциплине ски-кросс праздновали питерские горнолыжники 16 января на трассах кластера «Сопка» прошли соревнования по фристайлу с дисциплине ски-кросс.
16.01.2019 1-LINE
Встреча прошла в рамках второго тура юношеской Суперлиги. Норильчане после первого тайма проигрывали со счётом 2:3, но во втором отрезке игры активизировались и смогли переломить ход встречи в свою пользу.
18.01.2019 Заполярная правда
Фото предоставлено исполнительной дирекцией Зимней универсиады-2019 В Красноярске в кластере «Сопка» прошли этапы Кубка России по сноуборду в параллельном гигантском слаломе и этапы Кубка России по фристайлу в дисциплине
17.01.2019 Наш Красноярский край
Огонь Универсиады-2019 прилетел в Норильск - ИА Таймырский Телеграф Фото: Николай Щипко Начинается региональный этап эстафеты огня. #НОРИЛЬСК "Таймырский Телеграф" - Морозы, пурги и снегопад, как по заказу, сделали небольшой перерыв к прибытию в Норильск огня зимней Универсиады-2019.
16.01.2019 ИА Таймырский Телеграф