ALP Group помогла торговой сети Gulliver открыть 22 новых магазина

14 января 2019 года, Москва. Компания ALP Group — ведущая российская сервисная ИТ-компания, поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — объявляет о завершении проекта по созданию, настройке и подключению ИТ-инфраструктуры в 22 новых магазинах торговой сети Gulliver по всей России.

Все торговые точки оснащены необходимым ИТ-оборудованием. Работы (установка АРМ, касс, сетевого оборудования, подключение видеокамер и т.д.) прошли по единым стандартам, принятым в «Гулливер и Ко». При этом ALP Group удалось сократить срок открытия новых торговых точек в два раза с помощью принятого в сервисной компании двойного контроля над качеством работ и постоянной актуализации регламентов и инструкций, написанных для всех участников. Сегодня каждый новый магазин открывается всего за 1 день.

Компании начали совместную работу в 2017 году. Весь 2018 год торговая сеть Gulliver продолжала активную экспансию, постоянно открывая новые точки. Сейчас сеть насчитывает 105 фирменных магазинов, более чем в 100 городах России, СНГ и Европы (остальные 145 работают по франшизе). Естественно, что качество ИТ-обслуживания торговых точек, скорость и четкость открытия новых магазинов в России и за рубежом — основные задачи компании в данный момент.

В данный момент специалисты ALP Group успешно выдерживают согласованные с корпоративным заказчиком SLA по технической поддержке уже не в 20, а в 65 магазинах по всей стране. ИТ-инциденты, которые они решают связаны с обслуживанием видеокамер, касс, рабочих мест, Digital Signage, оргтехники, телефонии и с доступом в Интернет. Сотрудники сервисной компании продолжают работать в связке с 1-й линией техподдержки «Гулливер и Ко», получать от них информацию о решении типовых ИТ-проблем в торговых точках, давать им данные о том, как решаются более сложные проблемы на 2-й линии поддержки. При этом инженеры ALP Group не просто закрывают связанные между собой ИТ-инциденты, они устраняют корневые проблемы, вызывающие их. И находят постоянные решения, нацеленные на то, чтобы инциденты больше не повторялись.

«Гулливер и Ко» также отмечает общее высокое качество технической поддержки и систему Service Desk ALP Group (ALP:ITIL). Благодаря работе в этой системе управления ИТ-запросами клиентов, специалисты сервисной компании всегда правильно распознают уровень критичности задач. И быстро реагируют — даже в выходные и в нерабочее время.

Контакты для СМИ:

Оксана Мифтахетдинова,

Руководитель PR-направления

Департамент ИТ-аутсорсинга ALP Group

+7 (495) 785-51-51 (доб. 1554)

+7 (916) 429-666-9

1554@alp.ru

www.alp.ru
 
По теме
Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» приглашает системных администраторов и IT -директоров к участию в турнире «Лучший системный администратор 2019 по версии Дом.

16.07.2019
 
Дивногорский завод рудничной автоматики (ДЗРА, Дивногорск) разработал и запустил в производство щиты распределительные сварочные в рудничном исполнении, не имеющие аналогов на рынке строительной и угледобывающей промышленности.

10.07.2019
На основании материалов уголовного дела, расследованного сотрудниками СУ МУ МВД России «Красноярское» суд вынес приговор 22-летнему жителю краевого центра за изготовление наркотиков.
ГУ МВД Красноярского края
19.10.2019
ФОТОРЕПОРТАЖ Сергея КЛЕМЕНТЬЕВА Недалеко от деревни Свищево, рядом с трассой находится остроугольная гора, похожая на пирамиду.
17.10.2019 Газета Пригород
“ЛУЧ” – “ЕНИСЕЙ”: МАТЧ 18-ГО ТУРА - ФК Енисей Сегодня, 19 октября, красноярский “Енисей” в рамках 18-го тура Олимп-Первенства ФНЛ сыграет в гостях против “Луча” из Владивостока.
ФК Енисей
19.10.2019
12 октября в селе Партизанском состоялся межрайонный турнир по футболу среди мужчин, посвящённый закрытию футбольного сезона.
Газета Вперёд
19.10.2019
Сотрудники ГУФСИН стали лидерами чемпионата по самбо среди сотрудников коллективов физической культуры органов безопасности и правопорядка края. - ГУФСИН России В соревнованиях, которые прошли в спортивном комплексе Красноярской региональной организации Общества  «Динамо», приняли участие более 70 сильнейших самбистов из 8 силовых ведомств,
ГУФСИН России
18.10.2019
В Тасеево появились две новые плоскостные спортплощадки: одна – на средства федерального проекта «Спорт – норма жизни», вторая – в рамках государственной программы «Развитие физической культуры и спорта».
18.10.2019 Наш Красноярский край
18 октября на базе воинской части 14058 «Полюс» прошел турнир по армрестлингу между командами юнармейцев г. Енисейска и Енисейского района.
18.10.2019 Газета Енисейск-Плюс